よくあるお問合せ

カテゴリー　　　　　　　　　 Question（ご質問） Answer（回答）
申込等について キャンセルについて キャンセルはトップページ右にキャンセルフォームがございます。こちらからキャンセルのお手続きをお願いいたします。複数名でお申込で一部の方のキャンセルの場合はコメント欄にお願いいたします。
人数変更につきまして 追加される場合：申込ページより追加していただき、追加した方のお申込お手続きをお願いいたします。ただし、追加の方を含め各イベント申込人数制限までのお申込みが可能となります。人数制限以上のお申込みは新規でのお申込をお願いいたします。
申込方法がわからない いきいき健康づくりTOPページ右上の申し込み方法にご案内がございます。専用サイトよりのお申込をお願いいたします。※ヨガ・オンラインは複数名のご登録はできません。
J-Walkingとは？ 東振協いきいき健康づくりの申し込みサイトです。（一社）日本ウオーキング協会のエントリーサイトを利用しています。
すでにJ-Walkingフリー会員で登録しているが、新規の登録は必要か？ 必要ありません。いきいき健康づくり専用サイトよりのお申込をお願いいたします。お持ちのJ－WalkingIDをご利用ください。
募集対象者は、健康保険組合の被保険者および家族とありますが、家族が健康保険組合に加入していなくても参加は可能でしょうか。 お申込み、参加いただけます。
代表者と同行者の保険組合が違うのですが参加は出来るのでしょうか？ お申込み、参加いただけます。
家族ではない方でも参加可能でしょうか？ お申込み、ご参加いただけます。
申込をしたが、メールが届かない。 ご登録されたメールアドレスへ送信しております。開催案内はイベント開催約１週間前にお送りいたします。迷惑メールフォルダ等に届いている場合も、ございますので再度ご確認をお願いいたします。
登録したメールアドレスを変更したい メールアドレスはマイページにて変更ができません。お問合せよりご連絡をお願いいたします。
パスワードを何度か間違えてロックがかかってしまいました。 ➀ロックは30分後に自動的に解除されます。（5回間違うとロックがかかります）
②ロックがかかった際に登録のメールアドレス宛に解除方法のメールが届きますので、そこでロック解除を選択すると解除できます。
新規登録が出来ない 新規登録は新規登録用の画面から手続きをお願いします。また、すでに使用済みのメールアドレスでの登録は出来ませんのでご了承ください。
イベント前の案内メールが届かない １週間前にリマインドメールが送られます。送られていない場合は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
イベントに申し込んだのですが、参加チケットのようなものが送られてくるのでしょうか？ チケット等はございません。当日受付にてお申込み者のお名前をお伺いします。
申し込んだ人数やコースの変更をしたいのですが、どうすればよいですか？ お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。（定員に達している場合は、お受けできない場合がございます）
間違って２重にエントリ―してしまったため、１件キャンセルしたいのですが？ キャンセルフォームより、ご連絡をお願いいたします。（事務局にてキャンセル対応いたします。）
仮登録のままになっているため、本登録をするにはどうすればよいですか？ お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
複数名で申し込んだのですが、申し込めているか確認できますか？ お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
イベントに申し込んだのですが、当日参加できなくなったため、代わりのものを参加させたいのですが？ 事前にわかる場合は東振協いきいき健康Webサイトお問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。（定員に達している場合は、お受けできない場合がございます）当日の代理でのご参加はできません。
複数で申し込む際に、事前にチーム登録をしてから申し込みたいのですが、できますか？ チーム登録はできませんが、代表者がお申し込みの際に一度メンバー登録をすると次からは簡単に手続きが出来るようになります。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？ お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
定員に達していて申込が出来なかった。キャンセル待ちをしたい。 大変申し訳ありませんがキャンセル待ちの制度を設けておりません。すでにお申込みされている方のキャンセル等により再度お申込みいただける場合がございます。お手数をおかけしますが、お申し込み画面を適宜ご確認くださいますようお願い申し上げます。
ウォークラリー／
スマホスタンプラリー		 スマホスタンプラリーにアプリは必要か？
受付はあるか？		 アプリは不要です。スタート受付はありませんので、開催1週間前に届くメールの参加用URLからアクセスし、お好きなスポットからスタートしてください。
ウオークラリー・スマホスタンプラリーについて会社として社員にご案内したい。会社で取りまとめての申込は可能か。 会社で取りまとめての申込はシステム上で出来ません。各個人で申込をしてください。
ウオークラリー、昭和記念公園の入園料について 開催当日に受付をすれば仮入園券をお渡しいたしますので無料で入園できます。（小中学生以下入園無料）
ウォークラリー当日の人数追加は可能か？ 当日の人数追加は出来ません。申込いただいた方のみ参加可能です。
ウオークラリー・スマホスタンプラリー車椅子でも参加可能できますか。 イベント規約等をご確認いただき同意をいただければ参加可能ですが、出来ましたら同伴の方も一緒に参加いただければ安心です。
秋空 in ヨガ 秋空ヨガ友達と2人で申込をしている。隣同士で参加できますか 会場にヨガマットが敷いてあり先着順で好きなところで行けるので隣同士で場所をお取りください。
更衣室はありますか。 更⾐室を⽤意しますが、スペースに限りがありますので可能な限り運動できる服装でお越しください。
荷物預かりはありますか ありません。各⾃で管理をお願い致します。（ヨガマットの横に置くことができます。）
ヨガを参加する際子供も一緒に連れて行っても構いませんか １人で見学できるお子様でしたら、レッスンの支障にならないスペースでの見学等は自由です。
秋空ヨガでの撮影等は出来ますか スタッフに確認してください。
ゲストインストラクター（松本莉緒）の方と写真は撮れますか。 ゲストとのお写真は時間の関係上、お断りさせていただいております。
レッスンに必要なものはなんですか ヨガマットは主催者側で⽤意しますので、動きやすい服装があれば⼤丈夫です。ご自身のヨガマットを持参いただくことも可能です。
Enjoy RUN 2025 更衣室はありますか。 夢の島競技場内に更衣室が常設されていますので使用可能です
荷物預かり場はありますか。 イベント本部での預かりは出来ませんが荷物置きスペースはございます。また、夢の島競技場内にロッカーが常設されていますので数に限りがありますが使用可能です。貴重員はご自身で管理をお願いいたします。
親子ランで親+兄弟で走っても構いませんか あくまでも申込者で親1人、子1人になります。
リレーマラソンで当日メンバー変更できますか 出来ません。申込者のみとなります。
RUNイベントの健康測定コーナーは事前予約が必要ですか。 不要です。当日参加者や応援に来られた方どなたでも測定できます。
イベントに参加はしませんが、応援しに行ってもいいでしょうか 観客席が開放されますので、ご自由にお越しください。
健康づくり
オンラインレッスン		 オンラインレッスンでも急遽参加できない場合は、欠席やキャンセルの手続き・連絡が必要なのでしょうか。 全レッスン、あるいは選んでのご視聴・ご参加のいずれも可能となっておりますので、欠席やキャンセルに際しましては事前のご連絡は不要でございます。